24小时咨询热线： 4006666666 “40年同期没有的冷”来了！外卖爆单，超时差评除掉？小哥仍然在奔驰，上海市民花式谅解……
发布时间：2025-05-06 点此：608次
今日上海全天“零下”，“40年同期没有的冷”来了。
申城自入冬以来继续低温，野外的冰天雪地让不少市民挑选起了“手机吃饭”。外卖、生鲜渠道订单量较平常激增的一同，凛冬配送也给野外作业的骑手小哥们带来难题。
网络上，外卖小哥们也被称为“新时代的卖炭翁”，屡次登上微博热搜。有网友在疼爱他们，酷寒气候不想点外卖时，却有外卖小哥回应：你们不点咱们怎样赚钱？
更多网友则呼吁多一份体谅，不要在特别气候里给差评。
天天爆单，站里八十个骑手小哥连轴转
窗外冰天雪地，家中被窝暖暖，到了接近饭点，不想起来煮饭怎样办？点外卖！
“自从这波寒流来了，我简直顿顿靠手机吃饭，有时分点外卖，有时分生鲜渠道下单预制菜，比方今日正午就吃的是牛蛙火锅，牛蛙和火锅汤料都是现成的，装锅开煮就行。”家住杨浦区的程先生最近由于天冷不想下厨，就点了个牛蛙锅，吃个热火朝天。
线上订单量大，除了门店拣货的小哥繁忙，匆忙奔驰在路上的外卖员也成为街头一景——许多电动车后备箱满载着食物的小哥在北风中络绎。小马是嘉定南翔的一名盒马骑手，最近尽管冷，但他却比曾经更忙了：“最近这两天天天爆单，站里八十个兄弟都在外面连轴转，新单子不断进来。”
本年26岁的小丁是杨浦区的一名外卖骑手，最近气候降温，让他的野外跑单作业艰难了不少。在他看来，气温低还在其次，最怕的是遇到雨雪气候。
但偏偏雨雪气候，单量会比平常更多。比方，本周一全天下雨，他就接到了69个单子；而周二气候好起来了，气温也回升了一些，他接到了52个单子。
恶劣气候，怕雨雪多过怕低温
雨雪天单子多，这让一部分骑手动力十足，也让另一些骑手忧心如焚。比方小丁，就比较介意安全问题。
“我也刷微博、朋友圈，看到很多人期望下雪，对咱们来说，下雪最可怕，由于地上结冰的话，电动车很简单摔跤。幸亏上海最近的下的雪很小，地上积不起来。”小丁说，这两天送单，最困难的要数全天下雨的周一。
雨天路滑，假如依然速度飞快地骑车，遇到紧急状况刹车就简单遭受风险。“今日过一个路口的时分速度略微快点，周围插过来一辆车，差点摔了。不值当，仍是甘愿慢点。”
许多骑手都怕“慢下来”，假如超时，客人来个差评投诉，那就吃不了兜着走了。
此前， 《上海市网络餐饮服务渠道合规指引》提及骑手权益，指出渠道应当加强配送人员劳作权益保证，树立配送人员胶葛申述处理机制，揭露申述途径，及时对配送人员的问询和申述进行处理，对因恶劣气候、意外要素等非因配送人员差错形成的送单超时等投诉，宜及时作出公平处置。
记者注意到，沪上这些干流渠道已超前一步，针对恶劣气候下的订单超时已纷繁拟定宽松规矩，“除掉超时差评”成为关键词。
美团外卖发动应急机制，添加订单补助、延伸配送时刻、缩短配送间隔、除掉超时差评等办法协助骑手下降配送压力，缩短骑手露出在野外的时刻，让骑手们安心、安全地送餐。
叮咚买菜表明，为了让配送小哥们将安全放在首位，在极点恶劣气候下的超时订单会进行后期除掉，不影响小哥收入。
饿了么表明，向骑手们发布包含减速慢行、防寒防滑等前置提示，进行线路优化和派单维护，为骑手匹配更灵敏的配送时刻、缩短配送间隔，敞开相关状况下的免罚办法和反常申报、除掉等。
市民花式体谅骑手小哥，从不给差评、送水……
上周末寒流过境，市民朱阿姨在生鲜渠道上采买了一些食物，其间包含一大箱矿泉水和五六瓶饮料。
“我家的居民楼有电梯，但需求业主刷卡才干乘坐，我想提早一点下去，给骑手小哥开电梯，一同把东西拿上来。”朱阿姨也在订单上补白了：抵达前请电话，下来开电梯。
预订抵达时刻是在14:32分，朱阿姨大约14:10分看骑手的实时刻隔时，还在一公里开外，但五分钟后，现已只需两百多米了。
“莫非会提早送到？”为防止小哥在北风中等待她下楼开电梯，朱阿姨提早下了楼，但没想到，这终究的两百多米，代表骑手方位的小点在小区邻近迟疑，便是没过来。不得已，朱阿姨中心又上了一次楼，到14:30分才再次下楼。
终究，骑手在14:34分抵达，迟到两分钟。
“这回有经历了，不要早下去，估计的时刻仍是蛮准的。”对朱阿姨来说，迟到2分钟不是问题，“甭说特别气候，便是平常，迟到一瞬间也能够了解的。”
那么，为什么会呈现骑手就在邻近几百米处，却没有很快将东西送到呢？
屡次遇到相似疑问的小丁解说了这个问题。“关于专送骑手来说，无论什么气候都要出来跑。但关于一些众包骑手，或许气候差了就不出来了，这样跑的骑手数量少了，特别气候订单量又特别多，就会导致咱们手里一会儿好几份单子。长间隔的单子能够电瓶车代庖，但假如是短间隔内的好几份单子，或许就要不停地找地址、上车、下车、联络顾客、上楼、下楼。哪怕送一份只需5分钟，但假如同一区域有好几份，那对顾客来说就会看起来很近却一向没送过去。”
最近几天一向在“手机吃饭”的程先生，则暂时还没有遇到订单超时的状况。“尽管气候很冷，但我感觉送到的都挺及时，当然我一般会在饭点前一个半小时到一个小时下单，给骑手留够送餐时刻。我想这种工作上，我们应该相互体谅。”
寒流气候也让市民网友们纷繁表达了对外卖小哥的支撑与了解。
有的呼吁：
有的举出发生在自己身上的比如：
有的看见骑手冻得通红的双手，蛮疼爱。
有的表明会习惯性给外卖小哥们赠水。
有的小姐姐点的奶茶迟到两小时，还在和骑手好商好量。
还有的与时俱进，现已了解到了“特别气候差评免责”的新规……
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